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家电维修“便民卡”徒有虚名用户有警惕

分类:时事杂谈:2011-11-11:567
导读:夏天到了,陈先生家的海尔空调久未使用,启动时出现了一些噪音,还有点儿漏水。空调已经过了保修期,找谁来瞧一瞧呢?他想到了自己保留的一张“电器维修便民卡”,这张“便民卡”是“海尔便民维修综合服务部”投递到社区居民信箱的,接受居民24小时预约。

 宝安新安居民陈先生最近遭遇闹心事,“找了个‘海尔’维修的上门来,空调没修好,反而弄得一肚子火。”事后得知,都是所谓“电器维修便民卡”惹的祸。

信箱里充斥“便民卡”

夏天到了,陈先生家的海尔空调久未使用,启动时出现了一些噪音,还有点儿漏水。空调已经过了保修期,找谁来瞧一瞧呢?他想到了自己保留的一张“电器维修便民卡”,这张“便民卡”是“海尔便民维修综合服务部”投递到社区居民信箱的,接受居民24小时预约。

维修师傅上门的速度很快,前一天预约,第二天上午他便登门服务了。不过,陈先生怎么看都觉得心里没底,这维修师傅年龄不过十几岁,还是个“嘴上无毛”的半大孩子呢,会修空调?

之后的一切证实了他的担心绝非多余,小伙子三下五除二拆开空调室内主机看了看,又翻到外边去捣鼓外机,而后跳回来敲打一阵子,便表示“搞掂”。收费不算贵,90元。可这台“搞掂”了的空调正常运转了一个晚上后便怠工了,连启动也成了问题。

陈先生又联系上了这家维修部,过两天又来了另一名小伙子,折腾一番之后,他表示空调主机需要“全面检修”,要换配件,无法当场修好。陈先生可以选择让他将机器拆卸回去修理,或是改天再买齐配件登门。

不过,无论是哪种选择,维修费都较高,估计得花上千元。听到这里陈先生有些不高兴了:“便民卡”上说的是“修不好不收费”,咋要二次收费了?他提出疑问,岂料小伙子火气更大——你爱修不修,不修我走了!他摔门而去,留下目瞪口呆的陈先生和地上几个拆下来的零件。

怒火中烧的陈先生再次致电维修部,不想人家态度强硬:修一次就得收一次费……一番对话之后陈先生火冒三丈,急忙向消委会投诉。这时他才发现:自己不过是诸多被“便民卡”忽悠的消费者之一,这些印刷精美的卡片背后,往往是一些没有任何资质的小维修铺。

“便民卡”从头到尾是忽悠

事实上,多数“电器维修便民卡”都是“忽悠卡”,诸多小区业主都曾在小区网络论坛上斥责过这些“便民”维修商根本就是在“害民”。可还是有许多居民会上当,因为这些“便民卡”做得实在是太有人情味了。

首先是这些维修商的名字,多为一些“大品牌”。譬如“海尔”维修服务部,会让人联想到某著名家电品牌;又譬如“苏宁”电器维修综合服务中心,让人难免不联想到某著名连锁电器销售商……如此种种。

“便民卡”总爱把自己和知名品牌扯上关系,让不明就里的人一不小心就把自己家里的品牌电器送到了这些“皮包维修铺”的手里。

另外,“便民卡”在鼓吹“技术高超”方面也不遗余力,各种各样的“获奖证书”,来自各部门的“诚信单位”牌匾,来自“市技术监督局”、“市维修行业协会”的“认证证书”等等。

都会被印制在卡片上。而且,“便民卡”上标明的价格也很优惠:修理一台空调仅收费50元,洗衣机、热水器维修不过15元,同一故障保修1年以上,修不好不收费……

真实情况却是相关部门从未颁发过此类证书或牌匾。根据消委会的提示:小区业主通过便民卡联系到的维修人员上门服务时,不仅无法兑现服务承诺,还会存在乱收费、欺诈消费者等行为。

“便民卡”地址多为虚假

陈先生将自己的遭遇反映给了小区物管处,管理处回应称他们从未允许过所谓“维修部”进入小区向业主信箱投递“便民卡”,这些人应该是利用其他渠道,或通过派送人员夹带而来的。

至于有的卡片上甚至出现“管理处竭诚为您服务”、“管理处热情为您服务”的宣传语,记者也联系了相应的小区物业管理处进行电话求证,得到的答复均是:管理处从来不会和所谓维修部“合作”。

自身也不会开设“维修部”;这些便民卡都是经营者想方设法投进居民信箱的,管理处绝不会派发任何有盈利性质的卡片。

另外,这些卡片上所表明的地址也多为虚假地址,记者按其中一个“宝安区上川路xx号”的地址寻找过去,那儿是一家士多店,根本不是“苏宁电器维修服务中心”。当地“苏宁电器”门店服务人员也明确表示他们公司的维修点直接和卖场挂钩,不会到别处去开设所谓“服务中心”。

一些小区的物管人员也向记者表示:希望居民在生活中多留意,一旦发现有人在向业主信箱中投递不明内容的宣传印刷品,可以第一时间通知管理处。

 

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